ارتقاي كيفيت خدمات در مركز تماس وابسته به جزئيات و مسائل بسيار زيادي است كه در كنار هم يك مركز تماس حرفه اي با بازدهي بالا را مي سازند. پيروي از استاندارهاي پياده سازي و استقرار، طراحي، بررسي و تحليل شاخص هاي عملكرد، مديريت روحيه و انگيزش كاركنان، تجهيزات كاربردي مورد استفاده اپراتورها مثل صندلي، كامپيوتر و هدست از جمله مواردي هستند كه در افزايش كيفيت خدمات كال سنتر نقش مهمي ايفا مي كنند. مطالب مرتبط با راهكارهاي توسعه مركز تماس براي ارائه هرچه بهتر خدمات تلفني يك موضوع بسيار گسترده است كه بررسي آن نيازمند نوشتن ده ها مقاله اينچنيني است. در اين مقاله سعي داريم به صورت متمركز بروي تاثير هدست مركز تماس در افزايش كيفيت پاسخگويي اپراتورهاي Call Center بپردازيم.

از ميان ابزارهايي كه اپراتورهاي كال سنتر با آن ها سروكار دارند، هدست مركز تماس نقش عمده اي را در بهبود عملكرد آن ها ايفا مي كند. هدست مهم ترين ابزار ارتباطي ميان اپراتور با مشتري است، هر چقدر از يك هدست با كيفيت صداي بهتر، حالت ارگونوميك بهتر و سبك تر استفاده كنيد، علاوه بر احساس رضايت اپراتور، فرد پشت خط نيز حس رضايت بهتري از كيفيت صدا و نحوه پاسخگويي اپراتور خواهد داشت.

گذري بر ماهيت مركز تماس و كاربرد آن در كسب و كارها

ارتباطات غير حضوري و تلفني در دنياي امروز بخشي جداناپذير نرم افزار CRM چيست از ارتباطات شخصي و شغليمان محسوب مي شود. نرم افزار CRM چيست ديگر براي خريد يك محصول وقتمان را صرف خريد حضوري نمي كنيم نرم افزار CRM چيست يا به عنوان مثال براي دريافت مشاوره مهاجرت به صورت حضورينرم افزار CRM چيست  به يك مركز مشاوره خدمات مهاجرت نمي رويم و اين خدمات را از محل خود به صورت نرم افزار CRM چيست غيرحضوري از شركت هاي منتخب دريافت مي كنيم. نرم افزار CRM چيست زماني كه تقاضا زياد باشد عرضه نيز به دنبال آن مي آيد. نرم افزار CRM چيست در چند سال اخير خدمات غيرحضوري و ارتباطات تلفني نرم افزار CRM چيست روز به روز در حال افزايش است و در اين ميان شركت هايي براي عرضه اين خدمات نرم افزار CRM چيست و پر كردن خلا نياز افراد، اقدام به ارائه خدمات نرم افزار CRM چيست خود به شكل غيرحضوري نيز كرده اند.

مركز تماس (Call Center) يك سيستم پاسخگويي از طريق نيروي انساني به حجم زيادي از تماس هاي ورودي و خروجي است كه يا در بخشي از يك شركت پياده سازي مي شود يا در صورت نياز به شركتي ديگر برون سپاري مي شود. منظور از برون سپاري مركز تماس، واگذاري ارتباطات تلفني مثل پاسخگويي به خدمات و پشتيباني، فروش تجهيزات يا بازاريابي تلفني است. معمولا كسب و كارهايي كه ارتباطات تلفني زيادي دارند، مثل شركت هاي فروش تجهيزات، محصولات نرم افزاري، ارائه خدماتي مثل سرويس اينترنت، مشاوره، بازاريابي تلفني و … ، مي توانند از خدمات برون سپاري مركز تماس استفاده كنند.

ابزارهاي كوچك، نتايج بزرگ، بررسي اهميت هدست مركز تماس

به اين دليل اين عنوان را براي اين محتوا انتخاب كردم قيمت نرم افزار CRM تا خيلي ساده بگويم كه از جزئيات فعاليت شغليتان غافل نشويد. قيمت نرم افزار CRM گاهي كوچك ترين جزئيات در يك كسب و كار باعث ايجاد نتايج قيمت نرم افزار CRM بزرگ و محسوسي مي شود كه شايد پيش از اين قيمت نرم افزار CRM به دليل دغدغه هاي بزرگ، چشمتان اين سنگ ريزه هاي كسب و كارتان را نمي ديد. قيمت نرم افزار CRM در مركز تماس آنقدر جزئيات كوچك براي بهبود عملكرد قيمت نرم افزار CRM و خروجي بهتر وجود دارد كه غافل شدن از هر كدام مساوي است قيمت نرم افزار CRM با افت كيفيت خدمات شما.

يكي از اين ابزارهاي كوچك كه كمك به حذف سنگريزه هاي كوچك كال سنتر مي كند، هدست مركز تماس است. انتخاب صحيح اين ابزار كوچك بر اساس نيازمندي و شرايط حاضر مي تواند نتايج موفقيت آميز و بزرگي براي كسب و كارتان داشته باشد. شركت هاي زيادي اقدام به توليد هدست مركز تماس در انواع تك گوش، دو گوش، ميكروفن هاي Omni يا Cardioid با قابليت حذف نويز و كيفيت صداي HD توليد كرده اند كه بر مبناي تحليل و نيازسنجي در نهايت اين هدست انتخاب خواهد شد.

چرا بايد از هدست در مركز تماس استفاده كرد؟

مكالمات تلفني در مركز تماس و يا نرم افزار CRM به گونه اي است كه اپراتور وقت سامانه تلفن گويا بسيار كمي حتي ميان دو مكالمه دارد. سامانه تلفن گويا در واقع تماس ها يكي پس از ديگري به اپراتور متصل مي شوند.سامانه تلفن گويا  فرض كنيد كه با وجود حجم زيادي تماس، اپراتور از تلفن روميزي استفاده كند.سامانه تلفن گويا  چه اتفاقي مي افتد؟ اپراتور مجبور است دائما گوشي سامانه تلفن گويا تلفن را در دست يا با گردن بگيرد. اين موضوع باعث خستگي زودهنگام اپراتور سامانه تلفن گويا و بيماري هايي گردن و دست مي شود. زماني كه دست اپراتور به واسطه استفاده از هدست سامانه تلفن گويا  مركز تماس آزاد باشد علاوه براينكه دچار خستگي سامانه تلفن گويا زودهنگام و بيماري هاي مفصلي نمي شود، سامانه تلفن گويا اين امكان را دارد تا با آسودگي بيشتر در زمان سامانه تلفن گويا مكالمه چيزي بنويسد يا تايپ كند.

هدست مركز تماس يكي از مواردي است كه در راستاي بهبود كيفيت كال سنتر و همچنين افزايش انگيزه كاركنان مركز تماس مي توان از آن استفاده كرد. موارد ديگري مثل صندلي، زاويه مانيتور، موس، كيبورد و ميز اپراتور هستند كه مي تواند انرژي بيشتري را براي اپراتورها ذخيره و در نهايت خروجي با كيفيت بهتري در مركز تماس مشتري به وجود بيايد.

معيارهاي انتخاب يك هدست مركز تماس چيست؟

هدست ها انواع مختلفي در بازار دارند. برخي براي گوش دادن به موسيقي، استفاده در استوديو هاي حرفه اي، پاسخ به تماس موبايل و … استفاده مي شوند. در اين ميان يك دسته بندي ديگر با عنوان هدست مركز تماس وجود دارد كه همانطور كه از نامش پيداست اين هدست در  مركز ارتباط با مشتري مورد استفاده قرار مي گيرد. اما هدست مركز تماس با هدست هاي ديگر چه تفاوتي دارد؟

نوع چينش و استقرار كاركنان مركز تماس ممكن است در هر Call Center متفاوت باشد كه اين موضوع در ميزان صداي همهمه و شلوغي مركز تماس كه همه در حال مكالمه همزمان هستند موثر است. هدست هايي هستند كه ميكروفونشان فقط صدا را از يك جهت دريافت مي كند. يا هدست هايي كه صداي همهمه اطراف را با تكنولوژي حذف نويز (Noice Cancellation) از بين مي برند. همچنين در در انواع هدست مركز تماس دو نوع تك گوش ودو گوش است كه در ادامه به صورت دقيق تر به تاثير هدست مركز تماس در بهبود و افزايش كيفيت خدمات كالسنتر مي پردازيم.

• حذف صداي همهمه (Noice Cancellation)

بديهي است كه در مركز تماس به دليل مكالمات همزمان، همهمه زيادي وجود داشته باشد. مخصوصا اگر نحوه چيدمان ميز اپراتورها به گونه اي باشد كه افراد به نسبت بيشتري به يكديگر نزديك باشند. در اين شرايط همهمه تاثير مستقيمي بر روي كيفيت مكالمه و آزار مشتري خواهد داشت. در بين انواع هدست مركز تماس مدل هايي وجود دارد كه با استفاده ازز تكنولوژي حذف نويز كه به صورت نرم افزاري و سخت افزاري در هدست تعبيه شده است، توانايي كاهش بسيار زياد صداي همهمه را خواهد داشت.

• كيفيت صداي HD

به صورت كلي دو نوع كيفيت خروجي صدا به نام SD و HD داريم. هدست هاي با كيفيت معمولا از وضوح صداي HD برخوردار هستند. طبيعي است هر چقدر كيفيت صدا در مكالمات تلفني مخصوصا در مركز تماس بيشتر باشد، رضايتمندي مشتريان از مكالمه نيز افزايش پيدا مي كند.

• حذف صداي فوت Air Shock Mic

حتما براي شما هم پيش آمد است كه زمان صحبت با تلفن حرف “پ” موجب پرتاب هوا به سمت دهني گوشي و صدايي غير منتظره شده باشد. برخي از انواع هدست مركز تماس براي افزايش كيفيت پاسخگويي و خدمات به نوعي طراحي شده اند كه اين صداي غير منتظره را در لحظه حذف كنند تا به گوش شنونده نرسد. علاوه بر لحن، صداقت و آگاهي، هر چقدر كيفيت صدا در مكالمات اپراتورهاي مركز تماس بالاتر باشد، ميزان رضايتمندي مشتريان از تماس بيشتر خواهد شد.

• ميكروفون منعطف و متحرك

ميكروفن هدست مركز تماس به نوعي طراحي شده است كه از كنار گوش تا جلوي دهان كشيده شده است. اين بخش مي تواند به صورت منعطف يا متحرك براي تنظيم شدن بهتر جلوي دهان ارائه شود.

• ويژگي ميكروفون Cardioid و Omni

يكي از مهم ترين ويژگي هاي يك هدست مناسب براي مركز تماس مشتري، نوع ميكروفون آن است. ميكروفن ها در دو نوع محيطي (Omni) و نقطه اي (Cardioid) طراحي مي شوند. بديهي است كه در مراكز تماس شلوغ يا زماني كه اپراتورها به هم نزديك هستند و از طريق جداكننده از هم فاصله اي ندارند، ميكروفون نقطه اي كه تمركز بيشتري بر روي منبع صدا دارد مناسب تر است.

• حالت ارگونوميك هدست مركز تماس

ارگونوميك بودن يك هدست مركز تماس رابطه مستقيم با افزايش بهره‎ وري اپراتورهاي شما دارد. خستگي زودهنگام و درد مفاصل از جمله عوارض ارگونوميك نبودن يك هدست است كه منجر به افت كيفيت خدمات مركز تماس و اپراتور شما مي شود. يك هدست خوب بايد تمام اصول اروگونوميك را براي راحتي بيشتر اپراتور در نظر گرفته باشد. طراحي گوشي ها، ميكروفون، نگهدارنده هدست كه رو سر قرار مي گيرد از جمله مواردي است كه در ارگونوميك بودن هدست مركز تماس تاثير دارد.

• حذف برگشت صدا   Echo

يكي از اتفاقات مرسوم در مكالمات تلفني برگشت تماس است، حتما براي شما هم اين اتفاق پيش آمده است و مي دانيد كه چقدر آزاردهنده مي تواند باشد. برگشت صدا دلايل مختلفي مثل مشكلات خطوط مخابراتي، سيستم مديريت تماس، مبدل هاي ارتباطي خطوط تلفن با سيستم مركز تماس و همچنين هدست دارد. هدست مي تواند نقش مهمي در حذف برگشت صدا داشته باشد. بنابراين يكي ديگر از معيارهاي انتخاب هدست مركز تماس، داشتن ويژگي حذف اكو است.

• هدست باسيم و بيسيم

هدست هاي تخصصي مركز تماس در انواع با سيم و بي سيم مبتني بر تكنولوژي هاي دكت، واي فاي و بلوتوث هستند. اما چه زماني مي توانيد از كدام هدست استفاده كنيد؟ هدست هاي باسيم مناسب افرادي است كه دائم پشت ميز خود حضور دارند و نيازي كه حركت در حين مكالمه ندارند. اما اگر شما سرپرست يك مركز تماس هستيد يا هر سمتي ديگري كه نيازمند مكالمه در حين راه رفتن داريد، هدست بي سم گزينه مناسبي براي شما خواهد بود.

• نوع پد روي گوشي هدست مركز تماس

جنس پدهايي كه بر روي هدست مركز تماس از سمت كمپاني سازنده نصب مي شوند متفاوت است. برخي از چرم و برخي از فوم استفاده مي كنند. در وهله اول بايد پدي استفاده شود كه گوش اپراتور مركز تماس را دچار حساسيت نكند. همچنين لازم است بدانيد معمولا هدست هايي كه داراي پد چرمي هستند موجب تعرق بيشتر گوش نسبت به پد از جنس فوم مي شوند. در نهايت نتيجه‎ گيري براي انتخاب بر عهده خودتان است.

• يك يا دو گوش بودن هدست

يكي ديگر از مهمترين معيارهاي يك هدست با كيفيت مركز تماس كه نقش موثري در بهبود عملكرد كال سنتر دارد، يك يا دو گوش بودن هدست است. اگر از هدست هاي دو گوش استفاده كنيد، تمركز بيشتري در زمان مكالمه با مشتريان خواهيد داشت. در مقابل هدست هايي كه داراي يك گوشي هستند، باعث مي شوند كه شما صداي اطراف خود را نيز بشنويد. اين دو مورد مزيت يا عيب نيستند، در واقع دو ويژگي متفاوت هستند كه بايد در زمان و مكان مناسب خود انتخاب شوند.

هدست مركز تماس و ديگر نسخه هايي كه حال كسب و كارتان را خوب مي كند

سراسر وب را كه زير و رو كنيد امكان ندارد يك نسخه عمومي موفقيت براي كسب و كارتان پيدا كنيد. اين شما هستيد كه در قدم اول بايد بيماري كسب و كارتان را تشخيص دهيد و با نسخه مناسب آن را مداوا كنيد. اگر اين محتوا را تا اينجا مطالعه كرديد احتمالا يا به دنبال خريد هدست مركز تماس و يا به دنبال افزايش كيفيت پاسخگويي اپراتورها هستيد. در اين محتوا هم به صورت اختصاصي نسخه اي را با استفاده از هدست مركز تماس براي بهبود حال كسب و كارتان پيچيديم كه اميدواريم برايتان مفيد باشد. شما چه نسخه اي را براي بهتر شدن حال كسب و كارتان پيچيده ايد؟

در اين مقاله قصد داريم پيش از هر چيزي پاسخ سوال ” CRM چيست ؟ ” را مورد ارزيابي قرار دهيم و سپس بررسي كنيم كه واقعا تجهيز يك سازمان يا شركت به يك نرم افزار CRM كاربردي و مفيد، چه ضرورتي داشته و اين سامانه چه ارزش افروده اي را با خود براي شركت به همراه خواهد داشت.

پس پيشنهاد مي كنيم كه اگر به فكر توسعه و رونق كسب و كار خود هستيد و قصد داريد با خريد نرم افزار CRM، راندمان و عملكرد كار در شركت خود را بالا ببريد اين مقاله مفيد و كاربردي را از دست نداده و تا انتها با ما همراه باشيد.

CRM چيست ؟

پيش از اين كه به بررسي جامع و دقيق پاسخ سوال ” CRM چيست؟ ” بپردازيم شايد بهتر باشد معنا و مفهوم لغوي اين عبارت  نرم افزار CRM چيست را بررسي كنيم. به طور خلاصه عبارت CRM مخفف Customer Relationship Management مي باشد نرم افزار CRM چيست كه ترجمه ي اين عبارت به زبان فارسي ” مديريت ارتباط با مشتريان ” است.نرم افزار CRM چيست بنابراين ساده ترين برداشتي كه از ترجمه ي نام اين سامانه مي توان داشت اين است كه به طور كلي CRM يك سيستم نرم افزار CRM چيست جامع و كاربردي براي مديريت تمامي ارتباطات و اطلاعات مشتريان مي باشد كه  نرم افزار CRM چيست شما را براي سامان دهي مشتريان و افزايش بهره وري سيستم فروش سازمانتان ياري مي نمايد.

همانطور كه گفتيم تعريف فوق به نوعي ساده ترين و خلاصه ترين پاسخي است كه مي توان به سوال ” CRM چيست؟ ” داد و ما اگر بخواهيم نگاهي تخصصي تر به اين سيستم ها و سامانه هاي حرفه اي داشته باشيم، مي توانيم تمام قابليت ها و امكانات CRM كه مي توانند ميزان راندمان كاري و بازدهي سيستم فروش ما را به ميزان چشم گيري تغيير دهند تك به تك معرفي كرده و آن ها را به صورت دقيق مورد مطالعه قرار دهيم.

با توجه به گسترده بودن امكانات CRM و نامحدود بودن قابليت هاي آن، در ادامه براي اين كه شما عزيزان بتوانيد درك بسيار بهتري نسبت به كاربرد و عملكرد CRM در شركت ها داشته باشيد قصد داريم تنها به بررسي برخي از اصلي ترين ويژگي ها و امكانات كلي CRM كه معمولا مورد توجه شركت ها قرار مي گيرد بپردازيم و در مقالات كاربردي بعدي، بيشتر اين امكانات جذاب را موشكافي كنيم.

بررسي دليل اهميت و كاربرد CRM در سازمان

حال كه با تعريف كلي نرم افزار CRM آشنا شديد، قصد داريم به ۴ مورد از مهم ترين كاربرد ها و دلايلي كه باعث مي شوند CRM به يكي از نيازهاي اوليه هر كسب و كار براي مديريت مشتريان و ارتباطات سازماني تبديل شود بپردازيم.

مديريت فرايندهاي ارتباط با مشتري

همانطور كه گفتيم يكي از اصلي ترين قابليت ها و كاربرد هاي نرم افزار CRM، مديريت ارتباطات كارشناسان مجموعه ي شما با مشتريانتان مي باشد. در حقيقت نرم افزار CRM اين قابليت را در اختيار كارشناسان مجموعه ي شما قرار مي دهد تا آن ها بتوانند تمامي اطلاعات مشتري، نتيجه ي تماس ها و ارتباطات، صحبت هاي انجام شده با مشتري و پيشنهادات مالي ارائه شده توسط كارشناسان را با جزئيات بسيار بالا ثبت كنند تا در تماس هاي بعدي بتوانند خدمات باكيفيتي را به اين افراد ارائه كنند.

به طور كلي ثبت فرايندهاي ارتباط با مشتري يكي از اصلي ترين و مهم ترين امكاناتي است كه نرم افزار CRM در اختيار شما قرار مي دهد و اين قابليت مي تواند در بلند مدت تاثير بسيار مثبتي روي عملكرد كاركنان و راندمان بخش هاي مختلف سازمان داشته باشد.

ايجاد بانك اطلاعاتي از داده ها و مشخصات مشتريان

همانطور كه قيمت نرم افزار CRM گفتيم كارشناسان شما طي فرايند ارائه محصولات يا خدمات به مشتريان مي توانند قيمت نرم افزار CRM تمامي جزئيات و اتفاقات را ريز به ريز درون CRM ثبت كنند قيمت نرم افزار CRMكه اين اقدام پس از مدتي مي تواند تبديل به يك بانك اطلاعاتي قيمت نرم افزار CRM بسيار ارزشمند و كارآمد براي شما شود.

در حقيقت پس از مدت رمان كوتاهي كه شروع به ثبت قيمت نرم افزار CRM اطلاعات و داده هاي مرتبط با مشتريان مي كنيد، قيمت نرم افزار CRM شما به يك گنجينه ي ارزشمند از اطلاعات براي بررسي عملكرد و تحليل رفتار مشتريان و كاركنانتان دسترسي خواهيد داشت كه اين بانك اطلاعاتي مي تواند بيش از هر چيزي شما را براي قيمت نرم افزار CRM تصميم هاي جديدي كه براي رشد و توسعه كسب و كارتان مي گيريد ياري كند.

ايجاد هماهنگي بين واحد ها و افراد مختلف سازمان

يكي ديگر از مزاياي ثبت نرم افزار كال سنتر فرايندهاي ارتباط با مشتريان اين است كه تمامي بخش هاي نرم افزار كال سنتر سازمان در جريان تمام جزئيات ارتباطات با مشتريان قرار مي گيرند و اين موضوع باعث مي شود تا هماهنگي بسيار بالايي بين تمامي كاركنان نرم افزار كال سنتر سازمان شما شكل گيرد. مثلا فرض كنيد مشتري شما در اولين تماس اطلاعاتي نرم افزار كال سنتر را به يكي از كارشناسان شما ارائه مي دهد و آن كارشناس تمامي اطلاعات وي را درون CRM ثبت مي كند. نرم افزار كال سنتردر روزهاي بعد اگر بنا به دلايلي مانند نرم افزار كال سنتر شيفت بندي كاركنان، كارشناس ديگري پاسخگوي نرم افزار كال سنتر همان مشتري باشد، با مراجعه نرم افزار كال سنتر به صفحه اخصاصي آن مشتري در CRM مي تواند در جريان كليه صحبت ها و اطلاعات قرار گرفته و نرم افزار كال سنتر به سرعت مشتري را براي رسيدن به محصول يا خدمات مدنظرش راهنمايي كند.

امكان تحليل عملكرد كارشناسان و مشتريان شركت

همانطور كه گفتيم كارشناسان شما در هر تماس، اطلاعات زيادي را مي توانند از مشتريان سازمان دريافت كرده و آن ها را روي سيستم ثبت كنند. يكي از قابليت ها و امكانات جذابي كه برخي از نرم افزارهاي CRM در اختيار شما قرار مي دهند اين است كه شما مي توانيد براي ارزيابي عملكرد كاركنان و يا رفتار مشتريانتان اين اطلاعات را در كنار يكديگر قرار داده و به كمك امكاناتي كه درون CRM براي شما تهيه شده است آن ها را تحليل كنيد.

مثلا شما مي توانيد نتيجه ي پيشنهادات مالي يك كارشناس به مشتريان را در طي يك دوره مشخص خروجي گرفته و آن را روي نمودار و جدول هاي مختلف تحليل كنيد تا بتوانيد با تصميمات مديريتي خودتان ميزان فروش يا موفقيت در پيشنهادات مالي آينده سازمان را افزاش دهيد.

اولين قدم براي خريد CRM چيست؟

اگر با مطالعه اين مقاله و مقالات آموزش CRM به اين فكر افتاده ايد كه شركت يا كسب و كار خود را به اين سامانه ي كاربردي و مفيد تجهيز كنيد به شما تبريك مي گوييم. چرا كه قطعا سازمان و كسب و كار شما به زودي با راه اندازي نرم افزار CRM يك تحول چشم گير را تجربه كرده و به ميزان قابل توجهي رشد خواهد كرد.

براي راه اندازي و خريد نرم افزار CRM شما بايد در قدم اول يك ليست از واحد هاي فعال در سازمان خود و نحوه ي عملكرد هر بخش تهيه كرده و سپس با يكي از شركت هاي ارائه دهنده نرم افزار CRM تماس بگيريد. كارشناسان فروش اين شركت ها با مطالعه ليستي كه از بخش هاي مختلف و عملكرد آن ها تهيه كرده ايد شما را براي تهيه يك CRM جامع و كاربردي متناسب با كسب و كارتان راهنمايي كرده و يك راهكار مفيد و كاربردي به شما پيشنهاد خواهند داد.

نرم افزار CRM هوشمند VOIPING

نرم افزار CRM هوشمند ويپينگ يكي از راهكارهاي بسيار پيشرفته و نوين براي مديريت ارتباط با مشتريان و همگام سازي اين سيستم با مراكز تلفني تحت شبكه يا VOIP مي باشد كه مي تواند امكانات و قابليت هاي بسيار مفيد و پيشرفته تري نسبت به آن چه در اين مقاله مورد ارزيابي قرار داديم را در اختيار شما قرار دهد تا شما عزيزان بتوانيد به كمك اين سامانه ي هوشمند كسب و كار خود را توسعه داده و سيستم فروش سازمانتان را متحول كنيد.

براي كسب اطلاعات بيشتر در مورد اين سيستم مي توانيد به صفحه ي اصلي نرم افزار CRM مراجعه نموده و يا براي دريافت مشاوره تلفني رايگان و تخصصي با كارشناسان ما تماس حاصل فرماييد.

تلفن: ۰۲۱۹۱۰۰۷۴۴۷ ۰۲۱۷۴۳۲۷